Eerst het persbericht, dan de handleiding, dan het product

Interessante visie van Amazon: als je een product of dienst introduceert, schrijf je eerst het persbericht en dan de handleiding. Daarna ontwikkel je het product.

Heb je wel eens een handleiding geschreven? Dan weet je dat een instructieboekje of
-document vaak het sluitstuk is bij de ontwikkeling. Het product is klaar, maar wat zou je als schrijver nog graag even met de ontwikkelaars om de tafel gaan zitten.
“Waarom moet ik eigenlijk drie menu’s doorakkeren om het programma af te sluiten?”
“Waarom hebben jullie die optie Activeer printcmnd. genoemd en niet gewoon Afdrukken?”

Ooit een persbericht gemaakt? Dan heb je je waarschijnlijk ook wel eens afgevraagd waarom de opdrachtgever in de briefing zo hardnekkig op bepaalde details hamerde.
“Dit is de vijfde reeks stofzuigers die de fabrikant sinds 1989 heeft ontwikkeld.”
“Voor de nieuwe versie van onze app zijn 3500 regels code opnieuw geschreven.”
Nou en?

Natuurlijk kan het moeilijk anders.
Je bedenkt een product, je ontwikkelt het en daarna schrijf je het promotiemateriaal. Dat laatste is natuurlijk wel erg lastig als het product nog niet af is.

Of kan het wel anders?
Op het platform Fast Moving Targets vertelt technisch directeur Werner Vogels van Amazon dat zijn onderneming de gebruikers altijd centraal stelt.

Ja, dat zegt iedereen, maar de visie waarop het bedrijf dit in de praktijk brengt, is opmerkelijk. Bij het uitwerken van nieuwe diensten begint Amazon niet met de techniek.
Eerst wordt het persbericht geschreven. Daarin moet je simpel en helder uitleggen wat het product of de dienst gaat doen. In de tweede stap komen de FAQ (veelgestelde vragen) aan de beurt. Daarna de handleiding.
“Wie dat goed gedaan heeft, weet wat hij moet bouwen en kan aan de slag,” zegt Vogels.

Of Amazon dit bij ieder product en iedere dienst consequent doet, weet ik niet.
Ook heeft het bedrijf nog wel wat uitdagingen te overwinnen.
Hoe dan ook, de visie is interessant en mag van mij navolging vinden.

photo credit: daniel